日前，黑龙江省卫生健康委和省中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》，力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。《实施意见》要求医院要开通24小时问诊电话，帮“熟人”加塞、安排床位，或将暂停执业。

“看病不求人”的目标

让百姓挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心，实现医疗服务高质量发展，打造新时代医疗服务新格局。

“看病不求人”咋做到？

（1）找医生不求人

各级各类医院要公开临床、医技科室名称，公开专家姓名、专长、出诊时间。三级医院要开通24小时问诊电话，及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。

（2）挂号不求人

二级以上医院要通过“健康龙江服务平台”和各医院门户网站、手机终端等渠道，全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内。

（3）住院不求人

二级以上医院要设置入院准备平台，设置出院服务平台。住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。

（4）看病结果不求人

各级各类医院要实行首诊负责制，为患者提供全过程、连续性的诊疗服务。要在门诊大厅设立自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，对当日不能获取检验检查结果和诊疗建议的，采取信息化手段推送，让患者只跑一次。

三项关键支撑“看病不求人”

（1）公开10个信息

医疗机构重点公开院务信息、号源信息、排队信息、价格信息、费用信息、医保信息、流程信息服务信息、人员信息、导航信息等方面信息。

（2）优化30项流程

优化包括优化网上挂号、预约诊疗等一批“网上办”流程，优化首问负责、门诊退费等一批“马上办”流程，优化入院设置、出院服务等一批“一次办”流程，优化综合服务、投诉沟通等一批“我帮办”流程等方面。

（3）建设五项制度

健全完善首诊负责、医护服务承诺、信息公开查询、医疗知情告知、医院会诊转诊等制度。

医院人员带人插队加塞将受处分

各级卫生健康行政部门加强督导检查，对“看病不求人”目标任务未能落到实处的医院，给与院长约谈、诚勉谈话、党纪政纪处分加大监督问责。

各级卫生健康行政部门和各级各类医疗机构严禁部门领导、医院人员带熟人插队加塞，挂人情号。

对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的经查实给予警告处分。

对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的，按脱岗处理。

对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾的，给与警告或者责令暂停执业。

向社会发布《医护人员落实“看病不求人”承诺书》，接受社会监督。